Políticas de Cancelación y Reembolso

1. Solicitud de Cancelación

Todas las cancelaciones deben ser solicitadas por escrito a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp).
La fecha de recepción de la solicitud será considerada como la fecha oficial de cancelación.

2. Cancelaciones por Parte del Cliente

Las condiciones de reembolso dependerán del tiempo de anticipación con el que se realice la cancelación:

  • Más de 7 días antes del servicio:
    Reembolso de hasta el 70% del monto pagado (se retiene gastos administrativos).
  • Entre 3 y 7 días antes del servicio:
    Reembolso de hasta el 50% del monto pagado.
  • Menos de 72 horas antes del servicio:
    No aplica reembolso.
3. Servicios No Reembolsables

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • No presentación (No Show)
  • Abandono voluntario del servicio una vez iniciado
  • Llegada tardía que impida participar en la actividad
  • Incumplimiento de requisitos físicos o de seguridad
4. Cancelaciones por Condiciones Climáticas o Seguridad

Dado que operamos actividades de montaña, la seguridad es prioridad.
En caso de cancelación por:

  • Condiciones climáticas adversas
  • Riesgos naturales
  • Situaciones que comprometan la seguridad

La agencia ofrecerá:

  • Reprogramación sin costo adicional, o
  • Reembolso parcial o total, según el caso
5. Cancelaciones por Parte de la Agencia

WONDER HIKE MOUNTAIN EXPERIENCES podrá cancelar un servicio por:

  • Falta de número mínimo de participantes
  • Problemas logísticos
  • Fuerza mayor

En estos casos, el cliente podrá elegir entre:

  • Reprogramación del servicio, o
  • Reembolso total del monto pagado
6. Reembolsos
  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
  • Se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente (cuando sea posible).
  • Los costos de transferencia o comisiones bancarias no son reembolsables.
7. Cambios de Fecha (Reprogramaciones)
  • Se permiten cambios de fecha con al menos 72 horas de anticipación, sujetos a disponibilidad.
  • En algunos casos, el monto pagado podrá mantenerse como crédito a favor por un periodo determinado (ej. 6 meses).
8. Situaciones Especiales

En casos debidamente justificados (emergencias médicas, eventos de fuerza mayor comprobables), la agencia evaluará cada situación de manera individual.

9. Aceptación de Políticas

Al reservar y realizar cualquier pago, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas de cancelación y reembolso.