Políticas de Reserva
1. Solicitud de Reserva
Todas las reservas deben realizarse a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico, WhatsApp, sitio web o agentes autorizados).
La solicitud está sujeta a disponibilidad al momento de la confirmación.
2. Confirmación de Reserva
Una reserva será considerada confirmada únicamente cuando:
- El cliente reciba una confirmación formal de la agencia, y
- Se haya realizado el pago anticipado correspondiente según las políticas vigentes.
3. Información del Cliente
Para procesar la reserva, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo
- Documento de identidad o pasaporte
- Nacionalidad
- Fecha de nacimiento (cuando aplique)
- Información de contacto
- Datos relevantes de salud (en caso de actividades de montaña)
El cliente es responsable de que la información proporcionada sea correcta y actualizada.
4. Plazos de Reserva
- Se recomienda realizar reservas con anticipación mínima de 48 a 72 horas.
- Para expediciones, trekking de varios días o servicios personalizados, se sugiere reservar con semanas o meses de anticipación.
5. Capacidad y Disponibilidad
- Los servicios están sujetos a cupos limitados.
- La agencia se reserva el derecho de cerrar reservas una vez alcanzada la capacidad máxima.
6. Modificaciones de Reserva
- Las solicitudes de cambio (fecha, servicio o participantes) deben realizarse con al menos 72 horas de anticipación.
- Toda modificación está sujeta a disponibilidad y puede generar costos adicionales.
7. Cancelaciones
Las cancelaciones deben realizarse por escrito a través de los canales oficiales.
Se aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Cancelación y Reembolsos.
8. No Show (No Presentación)
Si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas:
- Se considerará como no show y no habrá reembolso.
9. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Llegar puntualmente al punto de encuentro
- Cumplir con las condiciones físicas requeridas para la actividad
- Seguir las instrucciones del guía en todo momento
- Contar con el equipo personal necesario (cuando aplique)
10. Condiciones Climáticas y Operativas
Las actividades están sujetas a condiciones climáticas y factores externos.
La agencia podrá modificar itinerarios o reprogramar servicios por motivos de seguridad.
11. Aceptación de las Políticas
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las presentes políticas.